进入移动互联时代，你能想到的一切都被放进了智能手机，改变了大众的生活。例如，人们早已开始习惯使用银行或信用卡APP来处理绝大部分的金融需求，大大减轻了柜台的压力，也增加了金融业务的活跃。不过，由于金融产品纷繁复杂，功能众多，所以金融类的APP可以说是一个“大迷宫”，连我这样的科技达人也经常在里面“迷路”，面对各式各样的图标和菜单，经常找不到自己真正想要的功能。尽管各家APP的交互一直在被优化，但APP操作简单了功能就不全，功能全了操作就不会简单，所以还真的是一个比较两难的问题。

　　不过，人工智能的出现让这个问题看到了解决的曙光以浦发银行信用卡的官方APP“浦大喜奔”为例，其最新版本已经开始接入智能语音助手。只要打开APP，对着手机屏幕说出口令，就能唤醒智能语音界面，获取你想要的服务。一个全新的智能财务服务时代，即将到来

　　智能手机普及以来，人们的智能生活就开始一日千里，各种大数据的高速进步，带来了人工智能的快速发展；这其中，语音识别可以说是进步非常大的一个领域。现在，大部分人已经习惯了用语音做输入，而很多智能设备也都开始支持语音控制和识别。尽管现阶段的语音服务可能还不够完善，语音识别的准确率有时也让人尴尬，但不得不说，它还是带来了一个非常大的维度升级那就是声音开始成为了人们智能交互的一个全新渠道。换句话说，智能语音的出现，打开了人们从键盘输入控制到触摸输入控制之后的一个全新领域，也带来了一个全新的交互逻辑。

　　人工智能在语音识别的进步之下，开始能够和人们进行对话，并且可以更简单方便的帮助人们完成很多之前需要操作的功能，简单的诸如开灯拉窗帘，复杂的则可以用于查询相关资料甚至制定规划。这是人工智能发展的一小步，却是人们智能生活进步的一大步。

　　这“进”的一大步，实际上是对更多输入和操作有困难的人而言：比如一些年纪较大，或对科技产品不够熟悉的人，或者是在App当下使用情境遭遇不便的人，他们也许很难在复杂的软件迷宫中，找到自己想要的功能；但是，如果他说一下自己想要的功能，就可通过智能语音识别给予回应的话，那就能让更多人感受到科技为生活带来的真正价值。

　　这一点其实对于金融客户来说尤为重要，因为一个客观事实是：通常而言，一般主流的金融核心客户年纪都会偏大一些，也许对于智能手机或者App的操控，都不能说是熟悉或者精通。例如之前在使用网银或支付宝的环节，就卡住了一大批中年以上的用户，让电商成为了年轻人的专属欧宝平台。另外，随着金融与生活中的方方面面开始紧密联系在一起，渗透到了衣食住行娱的全场景中，如何顺应科技发展趋势，通过技术升级，赋予金融类App更为便捷、高效、智能的生活场景类新体验，也同样是许多金融品牌面临的问题。

　　所以，这次浦发信用卡把智能语音识别功能在自己的“浦大喜奔”App上进行升级，我觉得是做了一个非常好的尝试，这不仅给更多的用户扫清了使用金融服务的不便，也让金融业务变得更加智能且具有温度，惠及用户生活的各个层面。那么，“浦大喜奔”App上的最新智能语音功能，究竟如何实现呢？

　　语音服务的开启都要有一个唤醒词，这次“浦大喜奔”App的唤醒词是“小浦小浦”：只要你对着App的界面喊出这四个字，就能唤起该功能，进入专属语音交互页面，然后就可以像微信聊天或者siri一样，直接回复或者点击说话就可以。需要提醒大家的是，如果你是安卓手机，需要记得开启麦克风的权限，否则App是听不到的。

　　因为“浦大喜奔”App是浦发银行信用卡的官方App，所以目前所支持的智能语音功能，大多归属于信用卡的高频类服务，比如“还款”“查账”这些都是大家平时使用信用卡App最多的服务，而现在只要说话。就可以直接获得结果。而且，有些口令如果内容相似，App会同样识别：例如，无论你说的是“查账”还是“账单”，App都能理解你的意思，给你同样的回复，同时还会给你相应的还款选择，帮助你完成后续的过程。

　　此外，“浦大喜奔”App的智能语音功能同样支持信用卡积分、额度方面的查询，而且还会问你是要查询额度，还是提升额度。只要跟进说出你的需求，就能获得想要的答案，亲测还是非常方便快捷的，识别也很迅速。如果用普通的方式去App查询，就得跳转多个界面，在操作上一是使用起来相对比较繁琐，耗时较长，另一个是有些用户可能找不到对应功能欧宝平台，导致最后使用体验不理想。值得一提的是，“浦大喜奔”App的智能语音功能还支持部分服务自动化，例如App用户常用的“签到”功能，只要说出“签到”口令，即可完成签到，获取积分。

　　还值得一提的是，“浦大喜奔”App本身除了信用卡金融服务以外，还有比较丰富的生活类功能，例如主推的“小浦惠花”、“聚合约车”等等，致力于在一个App平台，汇集所有惠及用户衣食住行的服务，打造全场景金融生活体验。那么，随着所覆盖的生活场景更多，对于App使用的便捷度考验也就更大对于这类生活场景类的服务，其智能语音功能同样支持：例如，当你说关键词“打车”，智能语音交互界面就会自动跳转至“聚合约车”平台；你说“看电影”，就会跳转至“小浦观影”界面，大大缩短了用户在不同场景中想要使用对应功能的等候时间。

　　另外，当你说出某个商户名称时，还能自动跳转至“小浦惠花”的优惠活动页面。这个功能我个人特别喜欢，因为每次吃饭想要看看哪里有优惠，打开APP会查询很久，搞的头大的时候，可能就干脆不用了；有了智能语音功能，直接说出商户，对应所有的分店以及匹配的浦发信用卡优惠直接显示屏幕上，一目了然，效率提升很多，App的使用频次自然也就大大提高了。所以在此，我们可以非常直观的看到，智能语音功能的升级能够给消费者带来多大的方便和好处；如果你常用浦发信用卡，就更能知道，这会是一件多么令人舒畅的事了。

　　人工智能最强大的地方其实不是它的完美，而是它具有强大的学习能力，通过数据和用户使用习惯的收集和学习，会越来越懂用户的心思，也会做出越来越多的更符合用户需求的判断和回馈。而在不久的将来，语音服务就不仅仅是一个功能上的寻找和使用了，相信它也会在金融服务方面呈现出一个更强大的能力和态势比如说，可以更为全面和宏观地审视用户的消费习惯和财产状况，给出更为合理的投资理财建议，及时提供风险预警，帮助用户更好的打理自己的财富，更重要的是能够抹平因为金融知识不足带来的鸿沟，让更多人可以参与到网络金融大潮中来。这不管对于个人还是金融机构来说，都是一件大好事，因为通过各种金融工具的加持，才能让人们的财富得以更好的增长，让生活得到更多的便利和实惠。

　　届时，对于金融App的服务，我相信也会从一种被动的功能实用，变成一个主动的方案提供，像是可以回复用户的各种咨询和疑问，可以匹配用户自己的喜好，可以让用户不再需要人工服务。这不仅仅是一种服务成本的降低，其实更多的还有金融服务门槛的降低。最终人们的衣食住行金融需求可能都可以在这个App上用语音完成，这也会让浦发信用卡的增值服务变得和人们的生活更加紧密。其实很多服务都很好，人们不用只是因为不知道，而人工智能则可以帮助大家解决这个关键问题。浦发信用卡对于这个趋势的远见和把控还是非常领先，如果能够继续深化智能科技在其自身发展中的渗透，我相信这会成为一个非常核心的竞争力。

　　“浦大喜奔”App的小小举措，却带来了大大的体验提升。我想，现在小伙伴们就可以下载最新版本的App，亲自尝试一下这个语音服务了。我也会持续关注“浦大喜奔”App未来智能科技的进步与发展，去见证金融行业与智能科技一同携手缔造的全新未来。

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