亿邦动力专访玄武云汪博：智慧CRM如何破解零售业增长难题？欧宝平台
亿邦动力通过对玄武云行业研究院院长汪伟博士的访谈，带大家深入了解玄武云智慧CRM如何帮助大消费企业实现智慧营销增长，助力行业数智化创新发展。
玄武云（2392．HK）是中国领先的智慧CRM服务提供商，境内运营实体为广州市玄武无线科技股份有限公司（简称：玄武科技），创立至今已有23年的发展历史，2022年7月在香港主板上市，成为国内智慧CRM行业第一股；同年，玄武云行业研究院成立，汪伟博士出任院长，聚焦行业全渠道营销模式创新研究，力求共创行业数字化转型最佳实践。
玄武云行业研究院院长、河海大学商学院兼职教授、香港科技大学＆华中理工大学双博士，曾任金蝶软件（中国）有限公司首席战略与IT咨询专家，入选“中国管理咨询业十大名家”。
亿邦动力：作为玄武云行业研究院的院长，您认为行业研究院在玄武云的业务生态里，扮演着什么价值和角色？
汪博：玄武云行业研究院是玄武云下属的研究和创新组织，成立玄武云行业研究院的出发点有两个：一是推动业务标准化、产品标准化；二是提升对行业的认知，特别是行业最佳实践模式的研究。
亿邦动力：从玄武云的业务角度来讲，在您来之前的玄武云是什么样的？您来之后这两年做了哪些事？
汪博：之前，玄武云在国内CRM行业已经有很高的品牌影响力，推动了众多客户的数智化升级。但是我来之后发现，当时的重点还是以项目为导向，面向大客户的时候，主要以定制开发为主，虽然做了很多项目，但是沉淀下来的资产没有可复用性。第二点，如果全是个性化，交付成本也高欧宝平台。因此公司必须走产品化道路，但产品化道路怎么走，取决于对业务结构的理解，所以研究院就提出了“业务标准化推动产品标准化”的概念。
亿邦动力：不论是传统零售还是新零售，零售业都无法脱离“人货场”这三个基本要素。汪博，您认为数字化给传统零售业带来什么改变？
汪博：数字化最开始叫“Being Digital”，就是把现实世界的事情及时反馈到线上来，也就是数字孪生（映射）。第二阶段演变成“Being Intelligence”，慢慢走向“智能化”欧宝平台。第三阶段是“Being Smart”（智慧化），也是我们现在提的“智慧CRM”。“数字化”以这三个“Being”为里程碑，分阶段地促进传统零售业商业模式的迭代升级。
我们经常讲零售业的数字化，其实最大的差异就是原来大家只有传统渠道做营销，所以我们叫传统零售。对于传统零售业，其实最大的颠覆就是“人货场”的这个模式彻底被打散了。以前“人货场”必须集中在传统终端门店里面，但数字化时代最核心的是无处不在的“场”，把终端的形态彻底颠覆了。人不需要再一个一个门店去采购了，线上就可以完成。
以前的零售业，也不关注客户画像，也不关注会员，因为只是一个服务的过程。但实际上，在数字化时代，数字孪生的过程在逐步叠加的时候，企业对所有市场信息的把握度越来越高，所以数字化的发展结果是精准化决策能力强化，比如对供应链的精准预测，可以使精准供货能力越来越强，所以这是时代技术给我们各个行业的赋能。
亿邦动力：那玄武云的产品，主要是对导购、经销商、渠道运营等进行数字化管理？
汪博：是的，也就是传统渠道的全链路业务管控能力。比如SFA、DMS等，这些都源于玄武云二十多年的技术积累，行业研究院称其为“全渠道模式”。从以传统渠道为重心，转向“全渠道模式＋智慧化运营”，这是我们智慧CRM的核心导向。
汪博：我们是业内最早提出“智慧CRM”概念的厂商，初始的战略很清晰，就是聚焦战略客户、核心客户，以此树立灯塔，积累到一定程度后，慢慢开始往核心以下客户延伸。玄武云一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升，尤其公司打造了各行业的众多标杆案例，积累了深厚的Know－How能力，技术能力与场景服务能力共同构建了玄武云的护城河，目前，在国内百亿级快消厂商中，我们的市占率已经超过20％。
另外，我们还进行了技术研发的提早布局，特别是在AI领域，在业内率先成立了自己的AI实验室，是业内唯一一家拥有全栈自研3＋1平台的公司，并且坚持核心技术与平台的自主研发，通过不断打磨产品和技术，构建了自己的技术壁垒。
亿邦动力：作为一家以技术为本的高新技术企业，面向零售业，玄武云的产品特点是什么？
汪博：玄武云的零售产品线主要是这几个方向：一是传统渠道，SFA销售能力自动化，DMS经销商管理，还有TPM渠道营销费用管理，并衍生出我们的RMS智慧终端系统。另外还有导购系统、资产管理系统，也就是全链路解决方案。
今年是玄武云的产品元年，我们要把面向战略客户的产品方案裁剪成标准化产品，并且要通过市场的检验。玄武云产品最大的特征就是“标准产品加AI 、DI”，而不是盲目效仿市场。我们从2000年创立至今，一直坚守的就是长期主义道路。
汪博：我们有事业部专门做AI和DI，也有传统的软件事业部做产品组件。但标准产品加AI、DI 集群化，一定是我们的差异化优势。
提到玄武云的AI产品，从技术视角来讲，市面上的AI偏图像识别能力（机器视觉识别），后期会偏智慧运营（规则、算法等），另外现在AIGC是技术热点；我们的产品也因此分成三个技术方向重点打造：图像识别引擎、经营算法引擎、AIGC能力。
从场景视角来讲，我们的产品主要是赋能终端，加快零售终端效率，快速采集、识别数据，后期我们更强调对运营的赋能，从智能运营走向智慧运营。另外，我们也将AIGC技术落地了很多场景，比如门店堆头，让系统自主告诉你，哪个地方可以堆放？门店堆头怎么做得生动化？这些都可以通过算法向品牌商推荐。
玄武云AIGC应用“快消智慧助手”：通过“路线规划助手、话术陪练机器人、陈列拜访指挥官、报表精灵欧宝平台、工作总结助手”五大创新应用，赋能SFA（销售能力自动化）产品，提升业务员工作全流程智慧化，完善营销增长策略制定。
汪博：零售业最终要落到终端上，其实就是S2B2C模式，后台能力强化带来前端能力强化。终端必须加入与品牌商的联动中，才能改变终端竞争力，所有的力量都在叫决胜终端。终端就是一个汇集点，就如现在品牌商都在做终端数据采集，凭借“一物一码技术＋控盘分利模式”，把全链路打通。
基于对零售业的深入洞察，我们玄武云的数字化其实是解决两个问题，一是动销能力，二是提升供应链效率。只有终端赚钱了品牌商才能赚钱，这个时代最大的特点，其实是品牌商和终端在共创终端能力。
作为一家以技术为根基的智慧CRM厂商，真正的长期主义是隔离一切浮躁，下沉探索行业底层逻辑，紧抓前沿技术趋势，勤恳磨练产品、服务力。玄武云及下属行业研究院正是践行着这种理念，运用“AI／DI＋智慧CRM”的组合拳，赋能各行业的数智化转型，以此完成商业模式的迭代更新。
