农业银行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，通过强化客户服务管理，优化服务流程等途径努力提升服务质量，为客户提供高效、便捷的服务。本刊编发三个基层网点客户服务小故事，对于一个拥有50万员工和过亿客户的大行来说可能是“鸡毛蒜皮”，但对身临其境的客户和员工来说却是“。从这些故事中可以看出农行员工的责任和坚持，认真和执着，充分体现了“银行

　　不久前的一个早上，刚上班，吉林德惠德发支行迎来了一对老夫妻，他们从自家树上摘下大樱桃，洗得干干净净，包好后来到该行，捧到员工面前，表达他们的感激之情。老人说：“如果不是你们的及时劝阻，攒了一辈的养老钱就会被骗走，那时我们哭都找不到调儿啊”。

　　事情发生在三天前的上午，坐在一号窗口的柜员徐晓平接待了两位老人，老人拿着两本没有到期的定期存折，共计17000元，说要全部取出来买药欧宝平台。徐晓平凭借多年的临柜经验觉察出有问题，猜测一定是虚假宣传蒙蔽了老人，就以聊天的形式询问起这笔钱的去向和用途，大爷说：自己在听保健课的时候讲课人说有一种神奇的药物，可以治疗老伴儿多年的心脏病，想治好病最少需要买一万元以上的药。徐晓平耐心劝阻，老人开始并不接受，运营主管陈兆敏示意徐晓平暂缓办理业务，并积极进行劝阻。

　　经过再三劝阻，老人还是要支钱买药，大堂保安见状及时通知了行长刘志强，刘行长急忙赶到，他为老人列举了以往的真实案例，动之以情，晓之以理，老人终于放弃了取款。 回到家后，两位老人终于醒悟，于是发生了文中开头一幕。

　　不久前的一个下午，临结账前，山东邹平魏桥支行的营业厅里走进一位步履蹒跚的老大爷。柜员王小东热情地接待了他。欧宝平台老大爷说，是来银行办理银行卡挂失补卡业务的。但柜员与老大爷的交流却遇到了困难，无论王小东在柜台里怎么说话，老大爷都一脸的茫然，连连摇摇手，指指自己的耳朵，表示听不清楚。

　　原来老大爷叫高庆芳，是明集镇罗圈村人，在魏桥镇供销社退休，今年82岁，耳聋比较严重。望着柜台外满头银发焦急无助的老大爷,柜员王小东灵机一动，在纸上写上“工资卡？”，举给老大爷看，老大爷点点头。又写上“在哪里退休的？”老大爷说：“供销社。”柜员王小东将提示写在纸上指给老大爷看，就这样一步一步帮助老大爷成功补办了银行卡。最后，王小东在纸上写上“银行卡号变了，一定要告诉单位的财务人员，要不发不上工资，欧宝平台领不到钱。”反复嘱咐老大爷一定要将新卡号报送单位财务人员，以免影响代发工资。

　　业务办理完毕，老大爷颤抖着双手接过补办的新卡，激动地说：“真不错，你们农行的服务真好，热情、周到、有耐心！”老大爷带着满意的笑容欧宝平台，对着农行柜台竖起了大拇指！

　　前不久，年过七旬的客户兰某在当地派出所民警的陪同下，怀着喜悦的心情再次来到了四川什邡支行分理处，感谢分理处工作人员为其追回被盗用资金24万元。老人用激动的心情表达了存款失而复得的喜悦和对该行由衷的信任及感激，并坦言将钱存到农行放心也安心。

　　事情的经过是这样的，5月31日上午9时左右，客户兰某来到什邡支行洛水分理处办理业务，网点工作人员发现其银行卡内资金和老人说的金额严重不符，且老人银行卡已经遗失。异常情况引起了分理处员工的高度警觉，立即将情况上报。经查询老人银行卡近日内购车消费6万余元，向另一客户转账两笔合计10万元。而老人明确表示，前述操作，均非其本人所为。

　　了解到相关情况后，网点工作人员建议老人立即报警，并积极配合当地公安机关破案，于当日成功抓获犯罪嫌疑人，找回了客户失窃的银行卡，及时追回了客户失窃资金24万元。

　　农行在此提醒广大市民，为了您的资金安全，切勿将银行卡和密码放在一起，注意密码的设置和保管，若发现银行卡遗失，应立即拨打银行客服电话进行挂失，以确保您的资金安全。